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Política de Cancelación y Reembolso
En PASSENGERS TRAVEL AGENCY entendemos que pueden surgir cambios imprevistos antes o durante un viaje. Por ello, la presente Política de Cancelación y Reembolso establece las condiciones aplicables a modificaciones, cancelaciones y devoluciones relacionadas con nuestros servicios turísticos.
1. CANCELACIÓN DE SERVICIOS
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse mediante nuestros canales oficiales de atención, incluyendo:
- Correo electrónico
- Atención directa autorizada
La solicitud será considerada válida únicamente después de ser confirmada por nuestro equipo.
2. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES
Determinados servicios turísticos son considerados no reembolsables debido a políticas de proveedores externos o disponibilidad limitada, incluyendo:
- Entradas a Machupicchu
- Boletos de tren
- Tickets aéreos
- Ingresos turísticos
- Reservas de hotel
- Servicios especiales o personalizados
- Tours en temporada alta sujetos a restricciones
Una vez emitidos o confirmados, estos servicios pueden no admitir cancelaciones ni devoluciones.
3. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado conforme a las condiciones específicas del servicio contratado y políticas de los proveedores involucrados.
El monto reembolsable podrá estar sujeto a:
- Gastos administrativos
- Penalidades operativas
- Comisiones bancarias o financieras
- Costos ya ejecutados o reservados
El tiempo de procesamiento del reembolso podrá variar según el método de pago utilizado y las entidades financieras correspondientes.
4. CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
Las cancelaciones realizadas por el cliente estarán sujetas a penalidades dependiendo de:
- La anticipación con la que se solicite la cancelación
- El tipo de servicio contratado
- Las políticas aplicadas por terceros proveedores
Mientras más próxima sea la fecha del servicio, mayores podrán ser las restricciones o penalidades aplicables.
5. MODIFICACIONES DE FECHA
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a:
- Disponibilidad existente
- Diferencias tarifarias
- Condiciones de operadores y proveedores
Algunos servicios no permiten modificaciones una vez confirmados.
6. CANCELACIONES POR FACTORES EXTERNOS
PASSENGERS TRAVEL AGENCY no será responsable por cancelaciones, interrupciones o modificaciones ocasionadas por causas ajenas a la empresa, incluyendo:
- Condiciones climáticas extremas
- Desastres naturales
- Huelgas o bloqueos
- Restricciones gubernamentales
- Problemas sociales o políticos
- Retrasos de transporte operados por terceros
En estos casos, la agencia actuará como intermediario para gestionar alternativas posibles con los proveedores correspondientes.
7. NO PRESENTACIÓN DEL CLIENTE
La no presentación del cliente en la fecha y hora programadas para el servicio será considerada como “No Show”.
En estos casos:
- No aplicará reembolso
- El servicio será considerado utilizado
- La agencia no asumirá responsabilidad por pérdidas derivadas
8. INTERRUPCIÓN VOLUNTARIA DEL SERVICIO
Si el cliente decide abandonar voluntariamente un tour o servicio iniciado, no corresponderá devolución parcial o total del monto pagado.
9. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
Para solicitar una evaluación de reembolso, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo
- Número de reserva
- Motivo de la cancelación
- Documentación de respaldo si corresponde
La solicitud será evaluada conforme a las políticas aplicables al servicio contratado.
10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
La contratación de cualquier servicio ofrecido por PASSENGERS TRAVEL AGENCY implica la aceptación total de la presente Política de Cancelación y Reembolso.